Bedre serviceydelser skaber højere indtjening

Som et resultat af et pilotprojekt om servitization bevilligede Industriens Fond i 2014 midler til Driving Competitiveness på Copenhagen Business School.

Projektet havde til formål at øge viden om og indsigt i servitization hos alle danske industrivirksomheder.

Med servitization henvises til den forretningsmodel, der ligger i at knytte services til produkter i brancher, der traditionelt har været orienteret alene mod fremstilling. Projektet er nu afsluttet og er mundet ud i en række værktøjer og analyser, som findes her på siden.

Projektet blev udført i et tæt samarbejde – under overskriften og hensigtserklæringen Driving Competitiveness – mellem akademiske partnere og virksomheder.

De akademiske partnere inkluderede Danmarks Tekniske Universitet, Aarhus Universitet, Force Technology og Alexandra Instituttet, samt internationale universiteter, eksempelvis Cambridge University, London Business School, University of Warwick samt Aalto University.

Derudover har i alt 13 virksomheder været engageret som projektets Industry Core Group, der i løbet af projektet har været med til at udvikle, afprøve og validere værktøjernes anvendelighed og resultatskabelse.

Driving Competitiveness Through Servitization

Projektet tog afsæt i forskning og videnopbygning inden for særligt tre spørgsmål, formuleret af virksomheder og forskere i pilotprojektet. 

• Hvorfor kaste sig ud i arbejdet med servitization?
• Hvad skal der til for at muliggøre servitization?
• Hvordan implementeres servitization?

Ved at besvare ovenstående spørgsmål, fik danske virksomheder en bedre forståelse af effekterne ved servitization.

Derudover har Driving Competitiveness-projektet også rustet virksomhederne ved 1) at give dem en dybere forståelse af servitization og hvordan det kan gennemføres, 2) ved at udvikle deres kompetencer til implementering, og 3) ved at gennemføre implementering af servitization.

Ambitionen i projektet var ligeledes at skabe et bæredygtigt dansk vidensmiljø omkring servitization, og herigennem bidrage til at flere virksomheder skaber værdi af nye forretningsmodeller.

Hvad gjorde Driving Competitiveness-projektet i praksis

En lang række virksomheder blev direkte inddraget i projektet og i samarbejde med forskere fra Copenhagen Business School arbejde de med at udvikle viden og redskaber om servitization.

En række virksomheder indgik i et tæt forskningsbaseret samarbejde med forskere i en konkret proces med at implementere servitization i virksomheden.

Andre virksomheder deltog i en række målrettede forløb, enten bilateralt eller i grupper, hvor de på forskellig vis modtog rådgivning til at implementere servitization.

Endelig blev der i projektet indlagt en række aktiviteter med henblik på at sprede viden om servitization til alle de virksomheder, der er interesserede i at arbejde med services og derigennem innovere produkter og processer.

I projektet skete der også en kortlægning af hvor mange danske virksomheder, der arbejder med servitization i dag, samt hvor meget og hvordan.

Projektet mundede ud i flere forskellige typer af resultater. Først og fremmest blev der gennemført servitization-forløb i flere danske virksomheder, og desuden blev også en række andre virksomhedsnære tiltag gennemført.

Derudover bidrog projektet til det akademiske miljø inden for servitization og produktivitet. Det blev gjort via:

• Videnskabelige artikler og konferencepapers.
• Virksomhedsrettede forløb om servitization, der bidrog til værdiskabelse hos den enkelte virksomhed i form af øget omsætning og udvikling af viden og redskaber vedrørende servitization.
• Workshops for virksomheder hvor case-materiale og viden om servitization formidledes og blev bragt i anvendelse.
• Udarbejdelse af 10-15 praktiske guides som vil vise hvilke step virksomheden skal gå igennem for at arbejde med servitization.
• Undervisningsaktiviteter på alle landet universiteter.
• Etableringen af et nationalt dansk vidensmiljø og netværk om servitization med tætte bånd til internationale videnhubs.