Stort potentiale i mere servitization

Der er mange penge at tjene for danske fremstillingsvirksomheder, hvis man kigger nærmere på brugen af servitization. Servitization handler om at tilføje services til sine produkter for at dække forbrugeres behov og ønsket om en mere komplet løsning. Som leverandør står man bedre i konkurrencen på markedet og der kan desuden hentes ny omsætning ved at integrere produkt og service. Det kan eksempelvis være når fremstillingsvirksomheder også sørger for blandt andet rådgivning, reparationer, vedligehold, udvikling og uddannelse i kølvandet på en produktleverance.

Mens 59 % af respondenterne i den nye analyse svarer, at de yder en eller flere services, så nøjes en stor del af virksomhederne alligevel kun med at nævne basal service og derudover er det værd at bemærke, at mange gode serviceydelser er fraværende på eksempelvis hjemmesider. Og på det strategiske plan arbejdes der næsten heller ikke med service.

“Mange fremstillingsvirksomheder kan øge omsætningen med 25-30 % ved at øge deres service. Det gør eksempelvis Vestas og FLSmidth i dag. Godt en tredjedel af deres omsætning skyldes service. Via den nye rapport kan vi nu vurdere, at Danmark har et uudnyttet milliardpotentiale,” siger professor Christer Karlsson, som leder projektet om servitization på Copenhagen Business School og påpeger desuden, at når man arbejder med mere service, så forlænger man sine produkters levetid og holder konkurrenter borte, fordi god service gør leverandørskifte svært.
 

Servitization bliver større på sigt

Med indtoget af nye teknologier i form af blandt andet big data, internet of things og kunstig intelligens, så øges omfang og kompleksitet af de services, som virksomheder kan tilbyde omkring et produkt.

”Der er et stort kommercielt potentiale i at udvikle, konceptualisere og sælge services. Det arbejde, som Copenhagen Business School har udført i det her projekt har bragt Danmark et kvantespring fremad til at udnytte forretningsmetoden. Vi har nu viden om, hvilke typer services virksomheder tilbyder og vi har mange lavthængende frugter, som virksomheder kan plukke allerede i dag,” siger Mads Lebech, der er adm. direktør i Industriens Fond.
 

Læs analysen

Denne første, landsdækkende analyse af services kan bruges som værktøj og inspiration. Godt tusinde virksomheder er blevet behandlet i analysen og den kan nu læses her.

Den nye kortlægning indgår i projektet Driving Competitiveness Through Servitization, som Copenhagen Business School gennemfører med støtte fra Industriens Fond. I projektet medvirker en række virksomheder, heriblandt Alfa-Laval, Brüel & Kjaer, FLSmidth, Foss, Gaia Solar, Grundfos, Haldor Topsøe, Kamstrup, Novozymes, Radiometer, Scanex, Semco Maritime, Vestas og Volvo Construction Equipment. Men potentialet er altså stort ude i de danske virksomheder, som stadig kan deltage i projektet.

• Læs mere om projektet
• Læs analysen her